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网络医生如何赢得患者信任

日期:2014-09-17 ????编辑:本站

?  网络咨询医生是医院网络营销中一个重要的环节,每个来医院网站上咨询的网友都是潜在的患者,从这个意义上说医院的咨询人员是除了与医生外,与患者接触最多的一个职位。每天面对那么多的网友咨询,如何才能快速赢得网友的信任,转化为医院的门诊量,就显得非常重要。那么网络咨询人员如何速度的赢得患者的认可与信任呢?

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  首先,学会做人 拉近与客户的距离

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  咨询人员每天都要与不同的患者打交道,咨询人员只有把患者最需要解答的问题处理好了,才有机会向患者推荐自己的医院,客户也才有可能接受你的产品。作为网络医生,第一件事情就是学会做人,不断培养自己的情商,拉近与患者的距离。

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  其次,网络医生要主动提问

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  天上不会掉馅饼,患者来不来医院决定在于患者的手中,但一个好的网络医生一定要主动推销自己的医院,推销医院的技术和专家,你的专业和真诚去感染患者。在回答完患者的问题后,要主动去问一些疾病相关情况,并告知患者如何对该病治疗、预防保健,尽可能的了解患者的基本情况,你可以主动地通过其他一些间接手段去了解。

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  再次, 网络咨询人员一定要熟知专业知识

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  “学海无涯”“活到老,学到老”这说明了知识是无边界的。网友来自四面八方,问的问题也是变化万千,错综复杂。如果仅仅对疾病基础知识有了解,一定离满分还有很远。很多网友在咨询时,看到医生回答两三句后就关闭了对话框,原因就在于你的回答机械、重复让人感觉你就是百度来的,认为你是非专业人员,不愿意与你过多。因此,网络医生一定要不停的学习、不停的总结,提高自己的专业技能和回答技巧。

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  来源:医院网络营销推广网

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